Politique de confidentialité

Hypnose Clinique, hypnoseclinique.ca
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Qui nous sommes

Hypnose Clinique est un nom d'affaires de Marc Bédard, personne physique exploitant une entreprise individuelle enregistrée au Registraire des entreprises du Québec (NEQ 1040791481).

Marc Bédard est membre du RITMA (Regroupement des intervenants et thérapeutes en médecine alternative et complémentaire).

Personne responsable de la protection des renseignements personnels
Marc Bédard
400-1280, boulevard Lebourgneuf
Québec (Québec) G2K 0H1
marc@hypnoseclinique.ca

C'est à cette personne que vous adressez toute question, toute demande ou toute plainte concernant vos renseignements personnels.

2. Ce que couvre cette politique

Cette politique couvre l'ensemble des renseignements recueillis dans le cadre de nos services : le site web, la prise de rendez-vous, la discussion gratuite, et votre dossier client.

Le consentement de services que vous signez avant votre première rencontre demeure le document qui encadre votre suivi. Cette politique le complète, elle ne le remplace pas. En cas de divergence, le consentement de services prévaut pour tout ce qui touche votre dossier.

3. Les renseignements que nous recueillons

Par le site web

• Formulaire de contact ou de discussion gratuite : Prénom, nom, courriel, téléphone, et ce que vous écrivez
• Prise de rendez-vous : Prénom, nom, courriel, téléphone, motif général
• Clavardage (Mia) : Le contenu de votre conversation et vos coordonnées si vous les fournissez
• Infolettre : Courriel
• Portail client HYPNaudio : Identifiant, mot de passe, et les modules que vous consultez
• Paiement : Traité par notre prestataire. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.

Automatiquement : adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées, provenance, et, si vous y consentez, les identifiants de mesure et de publicité décrits au point 7.

Dans le cadre du suivi

Ouverture de dossier, motif de consultation, antécédents pertinents, consultations antérieures, médication à titre informatif, allergies, professionnel de la santé traitant, personne à contacter en cas d'urgence, résumé de chaque rencontre et suivi de facturation.

Ce sont des renseignements sensibles. Accès restreint à la personne responsable, conservation encadrée, et aucune utilisation à des fins publicitaires ou commerciales.

Ne transmettez jamais de renseignements médicaux détaillés par le formulaire ou par le clavardage. Ces canaux ne sont pas conçus pour ça. Gardez-les pour la rencontre.

Renseignements sur des tiers

Le formulaire d'ouverture de dossier vous demande le nom et le téléphone d'une personne à contacter en cas d'urgence. En les fournissant, vous confirmez avoir informé cette personne. Nous ne l'utilisons qu'en situation d'urgence.

Aucun dossier papier

Tous les dossiers sont conservés sous forme électronique. Aucun document papier n'est créé ni conservé.

4. Enregistrement et transcription

Deux traitements méritent d'être nommés clairement.

La discussion gratuite de 15 minutes

Cet appel est enregistré. L'enregistrement sert à assurer un suivi fidèle de votre demande et à améliorer la qualité de l'accompagnement. Il est conservé dans notre système de gestion, avec accès restreint.

Il peut arriver que la personne responsable réécoute un appel, ou en soumette un extrait anonymisé à un outil d'intelligence artificielle, dans le seul but de revoir et d'améliorer sa propre pratique. Aucune autre personne n'y a accès, et ces extraits ne servent jamais à des fins publicitaires ou commerciales.

Si vous ne souhaitez pas être enregistré, dites-le au début de l'appel : nous poursuivrons sans enregistrement.

La transcription des séances

Les séances en visioconférence se déroulent sur Google Meet et sont transcrites automatiquement par Google Gemini, dans notre environnement Google Workspace professionnel. Le verbatim est conservé dans notre espace de stockage professionnel et fait partie de votre dossier.

Pourquoi : une transcription permet de reprendre le fil d'une séance à l'autre avec précision, sans se fier à la mémoire ou à des notes prises pendant que vous parlez.

Ce que ça implique : le contenu de votre séance transite par Google. Les conditions de Google Workspace interdisent l'utilisation de votre contenu pour entraîner ou améliorer les modèles de Google, ce qui n'est pas le cas des versions grand public de ces outils. Le stockage et le traitement ont lieu aux États-Unis.

Vous pouvez refuser la transcription sans que cela affecte votre accès au service. Dites-le simplement au début du suivi.

5. Pourquoi nous recueillons ces renseignements

• Répondre à votre demande et vous joindre
• Fixer, confirmer et rappeler vos rendez-vous
• Assurer votre suivi d'une rencontre à l'autre
• Vous donner accès au portail client
• Émettre vos reçus et factures
• Vous envoyer l'infolettre, si vous l'avez demandée
• Vous envoyer des rappels par message texte, si vous l'avez accepté
• Mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos annonces, si vous y consentez
• Respecter nos obligations légales, fiscales et professionnelles

Nous ne vendons aucun renseignement personnel. Nous n'en échangeons aucun.

6. Qui d'autre y a accès

• Webflow : Hébergement du site (États-Unis)
• GoHighLevel : Formulaires, calendrier, clavardage, courriels, messages texte, portail HYPNaudio, notes de dossier, enregistrement des appels (États-Unis)
• GOrendezvous : Prise de rendez-vous et reçus (Canada)
• Google Workspace : Visioconférence, transcription, stockage des verbatims (États-Unis)
• Google : Mesure d'audience et publicité, seulement si vous y consentez (États-Unis et autres pays)
• Enzuzo : Consentement aux témoins et demandes d'accès (Canada)
• Stripe et Clover : Traitement des paiements (Canada / États-Unis)

Communication à l'extérieur du Québec

La plupart de ces fournisseurs conservent les données aux États-Unis. Les lois américaines diffèrent des lois québécoises, et les renseignements qui s'y trouvent peuvent faire l'objet d'une demande d'une autorité gouvernementale américaine.

Nous avons évalué ces fournisseurs avant de les retenir et nous exigeons d'eux des mesures de sécurité adéquates et un engagement contractuel de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements soient traités hors du Québec, écrivez-nous : nous vous proposerons une autre façon de communiquer et de prendre rendez-vous.

Quand nous devons rompre la confidentialité

Aucun renseignement n'est transmis à un tiers sans votre consentement écrit, sauf dans deux situations où la loi nous y oblige :

• Danger imminent : si votre sécurité physique ou psychologique, ou celle d'une autre personne, est menacée. Nous aviserons alors les personnes ou les services concernés.
• Ordonnance d'un tribunal : sur réception d'un mandat ou d'un subpœna dûment signé.

7. Témoins de navigation

Témoins nécessaires : sécurité, mémorisation de vos choix, affichage du calendrier et du clavardage. Ils ne peuvent être désactivés sans casser le site.

Témoins de mesure (Google Analytics) : quelles pages sont consultées. Désactivés par défaut.

Témoins de publicité (Google Ads) : quelle annonce a mené à une réservation. Désactivés par défaut.

Une bannière vous permet de choisir à votre première visite. Rien ne se déclenche tant que vous n'avez pas accepté. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps par le lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page.

Lorsque vous refusez, Google reçoit des signaux sans identifiant qui lui permettent d'estimer statistiquement le nombre de conversions, sans jamais vous identifier ni vous suivre individuellement.

8. Combien de temps nous les conservons

• Demande de contact sans suite : 12 mois
• Dossier client : 7 ans après la dernière rencontre, puis fermeture et destruction
• Enregistrement de la discussion gratuite : 12 mois
• Transcription de séance : Avec le dossier, soit 7 ans
• Reçus et pièces comptables : 7 ans, tel que l'exige la loi fiscale
• Inscription à l'infolettre : Jusqu'à votre désabonnement
• Compte du portail client : Tant que le compte est actif, puis 12 mois
• Journaux de navigation et de mesure : 26 mois au maximum
• Preuve de consentement aux témoins : 12 mois

Passé ces délais, les renseignements sont détruits de façon définitive, corbeilles électroniques comprises.

9. Vos droits

• Consulter les renseignements que nous détenons sur vous
• Les faire corriger s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques
• Retirer votre consentement en tout temps, pour l'avenir
• Refuser l'enregistrement ou la transcription, sans que votre accès au service en souffre
• Demander la suppression de renseignements dont la conservation n'est plus justifiée
• Recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou demander qu'ils soient transmis à un tiers (droit à la portabilité)
• Vous désabonner de l'infolettre ou des messages texte en tout temps

Comment : le formulaire de demande d'accès sur cette page, ou marc@hypnoseclinique.ca. Réponse dans les 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite.

Si notre réponse ne vous satisfait pas : Commission d'accès à l'information du Québec, cai.gouv.qc.ca.

10. Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS). Accès aux dossiers protégé par mot de passe et limité à la personne responsable. Aucun document papier. Fournisseurs tenus par contrat à des mesures équivalentes.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige, et nous tiendrons le registre des incidents prévu par la loi.

11. Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Notre assistante de clavardage Mia fonctionne à l'aide d'un agent conversationnel automatisé. Elle répond à des questions générales et transmet les demandes; elle ne pose aucun diagnostic et ne prend aucune décision clinique. Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne.

La transcription des séances est automatisée, mais aucune analyse automatisée n'en est tirée : le verbatim sert uniquement de référence à la personne responsable.

12. Mineurs

Un mineur de moins de 14 ans ne peut être suivi qu'avec le consentement du titulaire de l'autorité parentale, recueilli par écrit avant la première rencontre. Les renseignements le concernant sont alors recueillis auprès de ce dernier.

13. Témoignages

Les témoignages publiés sur ce site le sont avec le consentement des personnes concernées, qui les ont enregistrés ou rédigés elles-mêmes à cette fin. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en écrivant à l'adresse du point 1; le témoignage est alors retiré du site.

14. Liens vers d'autres sites

Le site contient des liens vers des sites tiers, dont ceux de médias et de plateformes vidéo. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité.

15. Modifications

La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons.

16. Nous joindre

Marc Bédard, responsable de la protection des renseignements personnels
marc@hypnoseclinique.ca
400-1280, boulevard Lebourgneuf, Québec (Québec) G2K 0H1